1 服务范围

滴滴云提供的负载均衡（Server Load Balancing，简称SLB）服务，具体包括用户购买、端口配置、健康检查等基础功能，且具备自助管理、自故障修复等高级功能，适用于企业办公、电子商务等多种用户场景。所有会影响到用户使用的功能变更均会通过公告通知用户。本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了滴滴云向客户提供的滴滴云负载均衡（SLB）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

2 服务可用性

（1）负载均衡承诺99.99%的业务可用性，即用户每月负载均衡不可用时间不超过30天×24小时×60分钟×0.01%=4.32分钟的不可用时间，同时适用于4层负载均衡监听器。

（2）负载均衡后端云服务器出现故障时，负载均衡将自动剔除此主机，并由其他云服务器接管此服务器流量，此类故障不属于负载均衡故障统计时间范畴内。

（3）业务故障的恢复正常时间3分钟以下，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间，包括维护时间，以分钟为单位，不满一分钟算一分钟。

（4）业务可用性计算公式：实例实际可用性=（总时间-实际不可用时间）/总时间×100%。

（5）负载均衡通过集群的方式对实例进行负载均衡服务，当负载均衡系统集群中的某一个服务器出现故障时，其他服务器将接管故障服务器的工作，只会影响到用户部分业务流量，所以实际不可用时间需要根据故障服务器数量流量占集群总流量的占比来计算。

3 网络接入能力

用户购买的负载均衡公网网络带宽上限由绑定的EIP带宽决定，跟用户关联云服务器带宽无关。公网出口带宽可按需设置不设上限。负载均衡网络出口采用自建BGP（包含电信，联通，移动等）多线接入，保障用户网络接入质量。

4 负载均衡负载分发能力

滴滴云负载均衡以集群方式实现，具备弹性扩缩容能力，可根据用户的服务规模自动扩容。用户只需要根据业务规模增加或减少关联在负载均衡上的云服务器数量及带宽即可自助实现弹性能力调度。

目前我们在国内具有对应集群支撑，最小集群的吞吐带宽是40Gbps，每秒新建连接数是600w，最大并发连接数是1亿；平滑集群缩容速度是秒级，平滑扩容速度是10分钟内完成。

5 故障恢复能力

滴滴云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

6 数据可审查性

滴滴云在依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

7 数据知情权

目前，滴滴云的数据中心位于中国境内用户的负载均衡服务在用户选择的区域(数据中心)。

滴滴云负载均衡服务会对用户的服务自动进行冗余操作。

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会被提供给第三方。

用户在滴滴云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

8 服务赔偿条款

8.1 赔偿范围

因滴滴云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的负载均衡服务无法正常使用，滴滴云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）滴滴云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何滴滴云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的服务攻击而引起的；

（4）用户的公网出口受到攻击所引起的；

（5）用户所挂载的所有后端云服务器的服务出现故障所引起的；

（6）不可抗力以及意外事件引起的；

（7）其他非滴滴云原因所造成的不可用。

8.2 赔偿标准

（1）每个负载均衡实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍；如果没有到24小时，按实际使用时长计算平均值；以代金券形式赔偿，且代金券不可提现；

（2）按故障时间100倍/台赔偿，赔偿总额不超过该实例当月消耗的服务费用（不包括赠送余额或滴滴云代金券抵扣的费用）。

（3）赔偿申请必须限于在负载均衡实例没有达到服务可用性的月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

说明：不可用时间均按分钟计算。

9 用户约束条款

（1）用户使用本协议项下负载均衡服务的，必须遵守有关法律、法规或相关监管机关的规定，不得实施任何违法违规行为，不得侵犯滴滴以及任何第三方的合法权益，亦不得为他人实施前述行为提供帮助或便利；

（2）用户保证用户使用滴滴云服务时不得利用滴滴云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容，亦不得为他人实施如下行为提供帮助和便利：

1）违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；

2）违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；

3）涉及国家秘密和/或安全的信息；

4）封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；

5）博彩有奖、赌博游戏；

6）违反国家民族和宗教政策的信息；

7）发布危害互联网运行安全的行为；

8）发布、传送、传播不受欢迎的或未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告等信息，不得设置URL、BANNER链接；

9）发布其他侵害他人合法权益和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

（3）用户应自行妥善管理并保密对因使用本服务而存储在滴滴服务器的各类数据等信息，并自行承担因其不当行为所导致的一切后果与责任。

（4）除不得发布违法违规信息之外，用户在使用本服务时须遵守本协议以及滴滴云的相关要求，不得利用本服务从事包括但不限于以下行为，也不得为以下行为提供便利：

1）本服务的云服务器用作虚拟服务器或用作磁盘空间进行出租，以及用作代理服务器（Proxy）或邮箱服务器；

2）进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动；

3）发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件（SPAM）；

4）发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信；

5）建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程，导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源，导致本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用、服务等产生严重负荷，影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的联系，或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他滴滴云服务用户的产品或服务不可访问等；

6）实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法攻击或侵入系统、非法获取数据等；

7）用户不进行任何改变或试图改变滴滴云提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

8）以任何形式干扰或企图干扰滴滴云任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等；

9）其他违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为；

（5）当用户在违反本等级服务协议的情况下，滴滴云有权拒绝继续为用户提供任何服务。用户承认滴滴云本公司有权在用户违反上述约定时有权关停相应的服务，冻结用户账户终止向用户提供服务并不予退还任何款项，因用户上述行为给滴滴云本公司造成损失的，用户还应承担相应的予损害赔偿责任。

（6）如果用户实施包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务，进而导致用户频繁遭受攻击（包括但不限于DDoS攻击）且未及时更正用户的行为或未根据滴滴云要求消除影响，从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的，将按前述第（5）项的规定进行处理。

（7）用户同意并授权滴滴云网站，用户在使用滴滴云服务时如有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任意滴滴网站规则的行为，该网站在滴滴云关联网站的范围内对此有权披露，用户的滴滴云账号可能注销，不能再登录任意一家滴滴网站，所有滴滴相关网站的服务将同时终止。

（8）在本协议有效期内，用户对由滴滴云分配的IP地址具有使用权，且不可以任何方式转由他人使用。用户不得私自使用滴滴云未分配给甲方的IP地址。用户不再使用本服务时，则相关IP地址使用权由滴滴云收回；

（9）对于用户使用滴滴云业务服务过程中所涉自身信息和资料、数据（包括但不限于商业机密等）、最终用户及其他相关主体的信息和资料、数据等，用户负责保密，并自行承担由此产生的一切后果和责任。

10 滴滴云免责条款

（1） 用户了解滴滴云按照“现状”和“可得到”的状态向用户提供本服务，并且滴滴对本服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时，滴滴云不对本服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。滴滴云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。因此，用户知晓并认可，即使滴滴云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为滴滴云违约，同时，由此给用户造成的数据或信息丢失等损失滴滴云将予以免责。但滴滴应尽职尽责、诚实信用完成本服务。

（2）如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、电力故障、通信线路被人为破坏、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作，导致协议双方或一方无法继续履行协议时，受影响的一方不承担违约责任，但应尽快书面通知对方，并协商适当延长协议的履行期限。影响消除后，受影响方应及时通知对方，本协议继续执行。

（3）如政府管理部门提出要求的，滴滴云将暂停或终止提供相应服务，且不承担任何责任。用户使用本服务的相关规则将以本协议内容、滴滴云网站页面上出现的关于交易操作的提示或滴滴云发送到用户手机的信息（短信或电话等）形式呈现，用户一旦使用本服务即表示用户同意接受本服务的相关规则。

（4）在用户使用本服务的过程中，滴滴云将会以电子邮件（或发送到用户手机的短信或电话等）方式通知用户服务进展情况并提示用户进行下一步的操作，用户应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。如用户未能及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，用户将自行承担与之相应的一切后果与责任。

（5）如果用户向滴滴云提供的联络方式有误以及用户用于接收滴滴云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果，用户应自行承担一切责任。

（6）系统中断或故障

1）如滴滴云系统因下列状况等发生无法正常运作的情形，致使用户无法使用各项联网服务时，滴滴云不承担相应的损害赔偿责任：

2）系统停机维护期间；

3）电信设备出现故障无法进行数据传输；

4）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成滴滴云系统障碍不能正常开展业务或导致服务中断或延迟的；

5）因黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

6）如滴滴云与第三方存在合作，则该合作第三方所提供之服务品质及内容由该合作第三方自行负责。

（7）在适用法律允许的情况下，即使滴滴云事先已被告知此等损失的可能性，滴滴云对于与本协议条款或其他有关协议和规则有关的或由本服务引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、使用数据、商誉或其他经济利益的损失），不论是如何产生的，也不论是由对本协议条款或其他有关协议和规则的违约（包括但不限于违反保证）还是由侵权造成的，均不承担任何责任。另外即使本协议条款或其他有关协议和规则规定的排他性救济没有达到其基本目的，滴滴云对上述损失也不承担任何的责任。

（8）鉴于网络服务的特殊性，用户知晓并认可滴滴云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务，而无需向用户承担任何责任。但是，滴滴云会尽可能事前通知用户，以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等。

（9）为了提升用户的服务体验，滴滴云将定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等，如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的，滴滴云无需为此向用户承担任何责任。

（10）如果用户在滴滴云负载均衡服务使用过程中,擅自安装盗版软件、系统、数据资源，并由此造成自身损失的，滴滴云不承担任何责任。如用户的自身行为导致滴滴云遭受损失的，滴滴有权要求用户承担相应的损害赔偿即其他法律责任。

11 其他

滴滴云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在滴滴云官网 www.didiyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

用户再次确认并声明：已经仔细阅读、理解并完全同意本服务等级协议，对于存有疑问的条款已经要求并得到滴滴云的充分说明，并自愿履行本服务等级协议所约定的条款。